カスタマーハラスメント等の対応実務セミナー

　顧客や取引先からの暴力や悪質なクレーム等の著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題化し、東京都の「カスタマー・ハラスメント防止条例」など自治体での対応や、企業や業界団体でも積極的な取り組みが行われ注目されています。
　さらに、カスハラ防止対策の義務化に向けた法改正の動向もあるため、企業においてカスハラ対策は急務となっている状況です。
　そこで今回は、カスハラをふくむハラスメント対策を行う際におさえておきたい知識と、具体的な実務対応について解説するセミナーを開催いたします。
　すでに職場のハラスメント防止対策をとられている企業が多いことと思いますが、カスハラに関しては顧客や取引先等との関係も問題とするため、これまで企業が対応してきたセクハラやパワハラ等のハラスメントとは異なる配慮や対応も必要となってきます。
　本セミナーではハラスメント問題に詳しい弁護士の小山先生に、カスタマーハラスメント問題をふくむハラスメント対応実務について実践的に解説していただきますので、自社のカスハラ対策を検討されている担当者の皆さまは、ぜひこの機会にご受講ください。

★受講方法は「会場での受講」「ライブ配信での受講」「オンデマンド配信での受講」からいずれかをお選びください
（※参加費有料のお客様につきましては参加費のご入金を弊社にて確認後に受講（視聴）可能となりますので、何卒ご了承ください）

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆会場での受講を受付いたします。講師に直接ご質問できますのでぜひお越しください
※会場への参加をご希望の方は05/19(月)までにお申込みください

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆ライブ配信は、開催日時に行うオンライン配信（zoomウェビナー使用）をリアルタイムで視聴していただく形式です

・ライブ配信でも当日の質疑応答にご参加いただけますのでご希望の方はライブ配信での受講をおすすめいたします。
・開催日の前日までに視聴方法のご案内をメールでお送りします
※ライブ配信での受講をご希望の方は05/20(火)までにお申込みください

※zoomウェビナーを利用しライブ配信いたします。ブラウザからの参加も可能ですが、アプリケーションのインストールをお勧めいたします。
▽インストールはこちら
https://zoom.us/download#client_4meeting
▽Zoomの画面・音声のテストはこちら
https://zoom.us/test

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
◆オンデマンド配信は、開催日の以後に配信する講演の録画映像を視聴して受講いただく形式です

・配信期間中ならいつでも・ご都合の良いタイミングで受講できますのでおすすめです。
・オンデマンド配信の期間は06月02日から09月30日までを予定しております。
・オンデマンド受講へのお申込みは上記配信期間中受付しております。
※受講申込の受付は09月30日17時にて締め切らせていただきますので何卒ご了承ください。お早めのお申込み、ご受講をお願いいたします。

・オンデマンド配信へのお申込者には、06月02日以降に（配信期間中にお申込みいただいた場合にはお申込みの受付後に）順次※視聴方法のご案内をメールでお送りします。
（※参加費有料のお客様につきましては、参加費のご入金を弊社にて確認後に視聴可能となりますので、何卒ご了承ください）

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ご利用に際して
※有線、Wi-Fi環境など、電波状況の良いところで視聴してください。通信環境が悪い場合、接続が不安定になったり、視聴できない場合があります。
※映像の録画・録音、映像および配布資料の複製・加工および頒布など、あらゆる二次利用を禁止します。

▶LIVE配信・オンデマンド配信について

講師紹介

小山博章氏

弁護士　第一芙蓉法律事務所

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
・慶應義塾大学大学院法務研究科修了
・平成20年弁護士登録（第一東京弁護士会）
・第一東京弁護士会　労働法制委員会基礎研究部会　副部会長
・経営法曹会議会員、日本労働法学会会員
・経営者側労働法専門弁護士で、労働審判・仮処分・労働訴訟の係争案件対応、団体交渉対応、人事労務に関する相談等を得意分野とする
・ハラスメント研修等の役員・管理職研修、従業員研修や、セミナーも数多く担当している

【主な著書】
「労務専門弁護士が教える SNS・ITをめぐる雇用管理－Q&Aとポイント・書式例－」（編著　新日本法規出版）
「裁判例や通達から読み解くマタニティ・ハラスメント－引き起こさないための対応実務」（編著　労働開発研究会）
「変化する雇用社会における人事権」（編著　労働開発研究会）
「問題社員対応マニュアル（上巻・下巻）」（編著　労働調査会）
「最新裁判例にみる職場復帰・復職トラブル予防のポイント」（共著　新日本法規出版）
「退職・解雇・雇止め－適正な対応と実務－」（共著　労務行政）
「就業規則の変更による労働条件不利益変更の手法と実務」（共著　日本法令）
「改訂版　企業労働法実務入門」
など多数

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
過去の講演：
従業員のSNS利用等によるトラブル防止と人事労務管理の最近の留意点（労働法学研究会・例会2933回）
企業が知っておきたい「従業員が逮捕された際」の初動対応
ほか
（研究会・セミナー開催情報一覧）

開催内容

『カスタマーハラスメント等の対応実務セミナー』

１. カスタマーハラスメントに関する基礎知識・ハラスメント防止に関する法律知識

・カスタマーハラスメントとは（定義・類型・判断基準等）
・カスハラをふくむハラスメントに関し企業に求められている対応とは（法的義務等）
・ハラスメント問題のリスクとは
等

２. 企業に求められるハラスメント防止に向けた対応策

・就業規則・ハラスメント防止規程、カスハラ対応マニュアルの整備について
・ハラスメント防止研修のポイント（カスハラに関する研修での留意点について）
・通報・相談窓口設置に関するポイント
等

３. ハラスメントトラブルが発生した際の具体的対応（被害を最小限にする方法）

・対応フロー（社内対応・社外対応）と、各段階での留意点（初動・事後対応、事実関係の調査（ヒアリング)等）

４. ハラスメント被害者のケアの留意点

５. まとめ・質疑応答

（上記は主な項目をご案内しています。状況により内容には多少の変更の可能性もありますので予めご了承ください）

開催概要

会期	開催日時：2025年05月21日(水)13：30～16：30　（会場受付は13:00～） ※上記日時にて会場開催とライブ配信を実施いたします。 ※開催日以後のオンデマンド(録画)配信は06月02日より開始予定です。（詳細はページ上部のご案内欄にてご確認をお願いいたします）
会場	MAP　株式会社ＴＫＣ東京本社２階研修室・住所：東京都新宿区揚場町２-１　軽子坂ＭＮビル２階・アクセス：地下鉄「飯田橋駅」Ｂ４ｂ出口すぐ、ＪＲ「飯田橋駅」東口より５分程度（当ビル１階正面入口の左にスターバックスコーヒー飯田橋軽子坂店があるのが目印）
参加費	※受講方法は「会場」「ライブ配信」「オンデマンド（録画）配信」からいずれかをお選びください。 ☆以下の労働法学研究会員様は、すべての受講方法が５名様分まで無料です　プレミアム会員　スタンダード＋会員　 ☆以下の労働法学研究会員様は、配信（ライブ＆オンデマンド）受講が５名様分まで無料です　スタンダード会員　（会場受講は通常価格となります） ☆以下の労働法学研究会員様は、優待価格16,500円（15,000円＋税）となります　法人会員　労働組合会員　パーソナル（個人）会員 ☆以下のお客様は、通常価格23,100円（21,000円＋税）となります　シンプル会員　非会員のお客様・価格は、いずれかの受講方法・１名様あたりの金額となります会員制度（労働法学研究会）新プラン提供開始につきまして
注意	・お申込みおよびご利用にはマスターIDが必要です。・配信サービス等のご利用にも必要となりますので、弊社を初めて利用されるお客様はお申込みの際にご登録をお願いいたします。（マスターIDのご登録は無料です。以後のご利用にもご登録済みのマスターIDをご使用ください。） ※労働法学研究会員様はすでにご登録済みのマスターIDをお持ちです。お申込みの際にご登録済みのものとは別のIDを使用されますと非会員様のお申込みとなり、参加費無料や参加費割引の会員サービスが適用されませんのでご注意ください。労働法学研究会員とはご不明点等はお手数ですがメールにてお問い合わせください。こちら

諸般の事情により開催を中止または変更させていただく場合がございますので、予めご了承下さい。
お申し込みの際、ご提供いただく個人情報は厳重に管理し、ご同意なしに第三者に開示、提供いたしません。また、セミナー等のご案内や連絡、訪問等の営業活動に際して利用させていただきます。
お申込は先着順に受付いたします。受付後はお客様のメールアドレスに折り返し受付確認メールが自動送信されますのでご確認ください。
ライブ配信／オンデマンド配信の受講方法に関する詳細は、（受付確認メールとは別に）後日、担当者よりメールにてご案内いたします。詳細は上記をご覧ください。（迷惑メールフォルダも含め受信メールの確認をお願いいたします）
参加費の払い戻しは原則としていたしません。ご都合の悪くなった方は代理参加をお願いします。
講演の録画・録音・撮影、映像・音声および配布資料の複製・加工および頒布など、あらゆる二次利用を禁止いたします。

開催一覧に戻る