■最新労働法解説

知っておきたいクレーム対応の実務知識

～企業と従業員を守るカスタマーハラスメント対策～

弁護士／佐久間 大輔

1. 安全配慮と組織的対応の徹底
2. 面談環境と運営への丁寧な配慮
3. 傾聴と記録の精度が信頼の基盤となる